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如何简洁并准确的提问,为大家彼此节约时间

80lib2020-02-21 12:16:375786人围观

因为太多客户咨询问题的时候莫名其妙,我不知道该怎么回答,于是有了本篇文章

看完本篇文章,你将会获益终生!

无论是在向我们客服提问,或者您以后平时生活与工作中,都应该注意到:如何降低回答者的回答成本,提高回答者的回答欲望,提升问答效率,节省彼此的时间成本,进而快速解决自己的问题。

先举几个反例

反例1:下面这个,我给她说了一堆,因为正好没什么事儿要处理,就回复了

1.png


反例2:下面这个,因为我在写代码,就没回复

2.png

反例3:在写代码,不想回复

3.png


你可以说我傲娇,你可以骂我:你一个做生意的客服,牛什么牛,难道不知道“顾客就是上帝”吗?

怎么说都行,对于把自己当上帝,非常傲娇的的,我们庙小,容不下上帝

那么,到底该怎么提问题呢?节省双方时间:

首先,别问“在吗?”直接说一句  你好,或者您好,或者不说也行,然后再开始描述问题即可

正例1、如下图

正例1.png

说说为什么这个提问好,因为简单的两行字,包含了以下信息:

1、说清楚了自己在用什么数据库

2、说清楚自己已经进行到哪一步了

3、说清楚了自己具体在哪一步遇到了问题

4、提出了自己的进一步需求


看到这个问题,我心里咯噔了下,难道是我们数据库出了问题吗?我迅速以迅雷不及掩耳盗铃之势马不停蹄的飞奔向电脑,打开80图书馆查了一下,这一查,还真查处了问题,于是立马修复了。


你看,正确的提问方式,极大的提高了双方的效率。

通过上面的例子,你应该知道了,如何向客服提问了。当然,很多时候可能文字解释比较麻烦,那么直接把你遇到问题的地方截个图发给客服,再简单说明一下,这样就非常明确了

当然,不要刚刚好截个错误提示的图,需要把整个浏览器,包括网址,一起截进去

为什么呢?因为客服看到图之后,能看到以下信息

1、你用的什么浏览器?

2、你在访问什么数据库?

3、你具体访问的哪个链接?

4、出现了什么问题?

这样客服就能迅速以迅雷不及掩耳盗铃之势马不停蹄的飞奔向电脑,解决您的问题。


不光是向客服提问应该这样,在您以后的工作生活与学习中,尤其是向老师、或是向某些专家、或是向任何值得你请教的人提问时,也应该首先想想,要怎样简单明了的把问题说明清楚?这样才能提高别人的回答欲望




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